Este trabajo presenta una propuesta de mejora para la gestión de procesos administrativos en una organización ficticia de servicios de la Región de Atacama. Mediante el análisis de actividades y la identificación de puntos críticos, se propone estandarizar las etapas de gestión de solicitudes, definir responsables e implementar un registro digital único. Estas medidas buscan reducir la duplicación de tareas y facilitar el seguimiento de los requerimientos. El documento tiene fines demostrativos y no corresponde a una investigación real.